Met enige trots deel ik jullie dus deze week in een artikel van The Hague-Amsterdam Times.

Het is een heerlijk gevoel dat Hostmanship wordt opgepakt door bedrijven en onderwijsinstellingen. Zij gebruiken het als verbindende factor binnen hun organisatie met als doel een onderscheidende beleving voor de ‘gast’ te creëren. Om tot een gastvrije onderneming te komen heb je naast vaardigheden en kennis ook een mindset nodig.

Wanneer je bijvoorbeeld de supermarkt binnenloopt, word je klant genoemd. De tandarts spreekt over je als zijn patiënt en de notaris heeft het over zijn cliënt. De Horeca heeft weer een andere benaming ‘De Gast’ natuurlijk. In wezen zit er niet zoveel verschil tussen de klant, de patiënt, de cliënt of de gast. Alle vier betalen ze voor de producten of diensten die ze krijgen. Gevoelsmatig is er wel verschil. De klank van ‘klant’ voelt als onpersoonlijk voor mij, een patiënt als afstandelijk en cliënt voelt aan als gewichtig, terwijl een gast iets oproept van warmte.

Van het woord gast is het woord gastvrijheid afgeleid en als we dit begrip uit elkaar halen dan houden we twee woorden over: gast en vrijheid. We kunnen het dus eigenlijk omschrijven als de vrijheid die de gast ervaart. Vrijheid om dingen te doen of te laten die hem plezier geven.

Je Welkom voelen

Volgens een mooi, oud gezegde hebben alle kinderen die geboren worden het recht zich welkom te voelen. Hetzelfde gaat op voor een klant, patiënt etc. Of je nu eigenaar bent van een winkel, op het postkantoor werkt, hotelmedewerker bent of een fabriek bestuurt; in het contact met de klant is jouw primaire taak ervoor te zorgen dat die persoon zich welkom voelt. Een eerste stap is het woord klant niet meer te gebruiken. Wat je beroep ook is, beschouw jouw klanten als gasten. Vandaag noem je ze misschien bezoekers, toeristen, cliënten, passagiers, patiënten, klanten, leerlingen, reizigers, studenten , inwoners… maar elke keer dat ze jou bezoeken, zijn ze gast in jouw organisatie. En als er een gast is, is er ook een gastheer.

Als ik bijvoorbeeld naar een restaurant ga, zijn er meerder factoren die bepalen of ik mij welkom voel.

Bijvoorbeeld:

Informatie: er hangt een menukaart buiten.
Ontwerp: iemand heeft er energie in gestoken.
Hygiëne: van het overhemd van de gastheer tot een schone vloer.
Veiligheidheid: in een kelder wil ik een nooduitgang kunnen zien.
Persoonlijk contact: iemand merkt dat ik binnenkom.
Aandacht: ik wil niet eindeloos zitten wachten.
Vriendelijkheid: een glimlach kan geen kwaad.
Luisteren: mijn wensen worden begrepen.
Snelheid: service
Prijs: ik wil niet worden opgelicht.

Al deze aspecten beïnvloeden mij, nog voordat ik een hap heb genomen.
Als werknemer in een organisatie kun jij invloed uitoefenen op sommige van de hierboven genoemde punten. Als baas heb je controle over nagenoeg alle aspecten.
Waar het om draait is dat wanneer de gast vertrekt, zij zich niet alleen het eten zal herinneren of wat jouw product dan ook is, maar ook jouw vriendelijke woorden en oprechte aandacht.

Al het goede.

Mr. Host

Bron: The Hague-Amsterdam Times & Hostmanship - The art of making people feel welcom
En natuurlijk de gratis wallpaper van Artis de Partis!! Wat een heerlijke anti-held is dat.