Hoe representatief zijn Mystery Guests?
In mei van dit jaar gaf Job Cohen de kick off voor het Welcome project van de gemeente Amsterdam dat wordt ondersteund door AmsterdamTopstad. Doel is om ruim 6000 dienstverleners in en rondom het centrum van Amsterdam in de eerste projectperiode van een jaar bewuster en vaardiger te maken op het gebied van gastvrijheid. Ieder bedrijf kan kiezen op wat voor manier het mee wil doen; van branchegebonden expertmeetings en workshops tot maatwerktrainingen, van directieniveau tot het personeel op de werkvloer. Boodschap is altijd: wees gastvrij, je werk wordt er leuker van en het levert je meer op. Mr Host van Hostmanship.nl heeft de uitvoerders van dit project in de slotfase van de aanbesteding geadviseerd. Hostmanship is enthousiast over het initiatief en ‘verwelkomt’ het project maar zet wel zijn vraagtekens bij het volgende:
In augustus werden er twee Mystery Guests ingezet om in drie dagen tijd de gastvrijheid van de Amsterdammers te meten. Goed idee zou je denken maar wie schetst mijn verbazing? Er worden twee Amsterdammers ingezet die hun kennis van Amsterdam ‘even’ moeten thuis laten om zich daarna voor te doen als twee Engelstalige toeristen. Dat lijkt me niet echt een goed uitgangspunt voor een objectief verslag. Als Amsterdammer vragen om de weg naar het Tropenmuseum zal altijd makkelijker te begrijpen zijn dan als ‘echte’ vreemde van de stad. Daarnaast betrof het hier twee jonge dames die gezien de foto in het Parool (d.d. 25.8) er goed verzorgd uitzagen. Ja, die wijs je vaak toch even prettiger de weg dan een vermoeid, verdwaald stel met kindertjes met snottebellen en ach waarom ook niet komend uit het buurland Duitsland. Daarom heb ik zo mijn twijfels over de uitslag van hun driedaags onderzoek. Het viel de dames namelijk erg mee; we werden eigenlijk door een ieder goed geholpen.. gek hé?
Meer informatie vindt je op www.welcomeamsterdam.nl & www.hostmanship.nl
